Le 5 migliori sessioni di SaaStr Annual 2019: # 3 lezioni dal nonno di SaaS e perché il cloud non verrà fermato

Sessione: Oltre $ 1B ARR: lezioni da Zendesk su Why the Cloud è inarrestabile

Relatore: Mikkel Svane I CEO I Zendesk

Mikkel ha condiviso la sua esperienza nel costruire Zendesk in una delle principali piattaforme SaaS per l’esperienza dei clienti nel mondo di oggi e la loro ambizione di crescere oltre $ 1 miliardi nel prossimo anno. Mikkel, considerato nonno in SaaS, ha deciso di creare un’app basata su cloud quando non era bello, 2007. Ora, con l’esplosione del cloud, oggi non c’è altro modo di creare un’app. Facendo questa scommessa, Mikkel ha messo la sua azienda in posizione di leader di mercato, ma hanno anche dovuto combattere per essere una delle prime a navigare nel panorama in evoluzione dell’IT. Di seguito sono riportate alcune gemme che ho davvero apprezzato della storia di Zendesk e approfondimenti su Mikkel sul cloud:

1. “Il cloud pubblico offre agli utenti la loro arma preferita”. Il cloud ha aggiunto così tanti servizi e risorse nell’ultimo decennio che gli utenti hanno davvero più potere sulla punta delle dita rispetto a qualsiasi altro tempo nella storia. Il campo di gioco è stato livellato e ora l’attenzione è rivolta alla creazione di grandi idee e alla fornitura di valore, senza doversi concentrare tanto sul “come”. Il cloud è davvero inarrestabile.

2. “Qualcuno può fare ciò che Zendesk ha impiegato 9 mesi per fare ora in 3 settimane sfruttando il cloud pubblico”. Ho scoperto che questa è una dichiarazione rivelatrice di Mikkel su quanto è diventato potente il cloud (e ha creato più concorrenza). I fondatori hanno l’opportunità di creare nuove esperienze in settimane e non in mesi e anni, mettendo il potere nelle mani dei costruttori. Il cloud consente di scorrere rapidamente, creare un circuito di feedback costante e creare prodotti che risolvono veramente i problemi e forniscono valore.

3. “Siamo in grado di fornire alle aziende nuove tecnologie che non le bloccano.” Credo fermamente che viviamo in un mondo ibrido, e lo saremo per sempre. Il cloud ci consente di creare prodotti che non bloccano i nostri utenti come in passato. Semmai, il cloud spinge più integrazioni su tutte le piattaforme e rende le aziende tecnologiche ottimali tra loro, per lo più. È più importante che mai offrire valore ai tuoi clienti che hanno più flessibilità e scelta di quanto non abbiano mai avuto prima.

4. “Le aziende SaaS dovrebbero concentrarsi su UX e rendere il prodotto fluido, semplice e pertinente per i clienti. Se l’esperienza non è buona e coinvolgente, o non può essere scalata, gli utenti non la useranno. ” Questa affermazione parla da sé, indipendentemente dal fatto che tu stia costruendo prodotti per B2C o B2B, devi creare un’esperienza utente indimenticabile da acquisire e conservare clienti sulla tua piattaforma.